Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e trabalhamos com transparência e respeito — sempre de forma clara e justa.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Para compras online, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesses casos, conforme a lei, o frete de devolução é por nossa conta e o reembolso é feito após o retorno do produto em perfeito estado.

2. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias.
Após análise, o produto poderá ser trocado ou reembolsado.
O frete nesses casos também é responsabilidade da loja.

3. Trocas por Escolha do Cliente

Trocas por tamanho, modelo, cor, arrependimento após 7 dias ou erro de escolha são permitidas, porém:

os custos de frete de envio e reenvio são do cliente;
o produto deve estar sem uso, sem avarias e completo (incluindo peças, acessórios, manual e QR code).

4. Produtos Personalizados

Itens feitos sob pedido ou com personalização (como tags com logo, cortes especiais e artes exclusivas) não possuem troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.

5. Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:

sem sinais de uso, quedas ou impactos;
sem montagem incorreta (para molduras);
sem riscos, trincas ou avarias;
completo e limpo.

Peças retornadas danificadas ou incompletas não serão aceitas.

6. Observações Importantes

O acrílico pode apresentar pequenas variações naturais de espessura e brilho, o que não caracteriza defeito.
Danos por uso inadequado, calor excessivo, contato direto com alimentos (quando não permitido) ou manuseio incorreto não se enquadram como defeito de fabricação.

7. Como Solicitar

Entre em contato com nosso atendimento informando:

nome
número do pedido
motivo
fotos ou vídeo (se necessário)

Estamos sempre à disposição para ajudar da melhor forma possível.